Casinia ️ Casinian virallinen nettikasinosivusto Suomessa
Kreikkalaisella pelaajalla oli ollut vaikeuksia nostaa 800 euron voittonsa nettikasinolta varmistusongelmien vuoksi. Vaikka olin ollut VIP-jäsen ja pyytänyt toistuvasti tilin vahvistusta, prosessi oli ollut keskeneräinen vuoden ajan. Kasino oli väittänyt, että pelaajan pankki Revolut oli estänyt kotiutuksen riittämättömän osoitteen vahvistamisen vuoksi. Pelaaja oli toimittanut kaikki tarvittavat asiakirjat vahvistusta varten, mutta kasino oli jatkuvasti pyytänyt lisää. Pitkän viestintä- ja sovitteluprosessin jälkeen kasino oli vihdoin käsitellyt pelaajan kotiutuksen.
Pelaaja kritisoi väärää bonuksen mainontaa.
Hän lähetti vaaditut asiakirjat kolme päivää sitten, eikä ole vielä saanut vastausta. Hän oli ollut aktiivinen pelaaja 10 päivää ja läpäissyt KYC-vahvistuksen. Kuitenkin saatuaan mainossähköpostin kasino kieltäytyi myöntämästä hänelle mainostettua bonusta sekä hänen voittamaansa palkintoa. Olimme selittäneet pelaajalle, että bonukset olivat kasinon harkinnan varassa ja ne voitiin kieltäytyä ilman syytä.
- Tutkimuksessamme totesimme, että valitus oli perusteeton, koska pelaaja rikkoi kasinon ehtoja toimittamalla muutettuja asiakirjoja.
- Huolimatta pyynnöstämme tukea todisteita, kuten pelihistoriaa, pelaaja ei ollut pystynyt toimittamaan mitään.
- Ongelma ratkesi, kun kasino maksoi pelaajalle 16 päivää myöhässä.
- Kaikki puuttuvat varat hyvitettiin pelaajan tilille 2 kuukautta myöhemmin.
Pelaaja kertoi, että kasino ei ollut pyytänyt häneltä henkilöllisyyttä. Kun valitustiimi oli neuvonut odottamaan 14 päivää nostopyynnön jälkeen, pelaaja vahvisti saaneensa voittonsa 15. Myöhemmin pelaaja vahvisti vastaanottaneensa ensimmäisen noston, mutta odotti toista. 18 päivän kuluttua pelaaja pyysi valituksen lopettamista saatuaan toisen noston. Casinia Ongelma ratkaistiin, ja valitusryhmä merkitsi valituksen ratkaistuksi.
Pelaajan kotiuttaminen on viivästynyt kuukaudella.
Valitustiimi otti yhteyttä kasinoon, joka vahvisti, että pelaajan tili oli vahvistettu ja kotiutukset käsitelty. Pelaaja vahvisti vastaanottaneensa maksut, ja valitus merkittiin ratkaistuksi. Espanjalainen pelaaja oli pyytänyt kolme 800 euron kotiutusta 6.
Pelaajan kotiutukset viivästyvät ja tili ei vastaa.
Pelaaja vahvisti, että talletus palautettiin, joten lopetimme tämän valituksen ratkaistuna. Espanjalainen pelaaja, joka oli sulkenut itsensä pois uhkapelaamisesta, kiisti talletuksen, joka oli sallittu heidän itsesulkustatusstaan huolimatta. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut pyyntöihin saada todisteita itsesyrjäytymisestä ja tutkinnan kannalta tarpeellisista lisätiedoista. Tämän seurauksena valituksen johdosta ei voitu ryhtyä jatkotoimiin.
Asiakastuki oli toistuvasti ilmoittanut hänelle viivästyksistä. Kun pelaajan valitus välitettiin valitustiimille, he olivat kutsuneet Rabona Casinon edustajat mukaan keskusteluun. Kasino vastasi vahvistamalla, että odottavat nostot oli maksettu. Pelaaja vahvisti kotiutuksensa vastaanottamisen, ja valitustiimi merkitsi ongelman ratkaistuksi. Espanjalaisella pelaajalla oli kolme odottavaa nostoa edelliseltä viikolta, joita ei ollut käsitelty.
Saksalainen pelaaja on voittanut ensimmäisen palkinnon turnauksessa kolme viikkoa sitten. Saksalaisella pelaajalla on vaikeuksia bonuksen kierrättämisessä, koska hänen ilmaispyöräytensä ovat juuttuneet peliin. Italialainen pelaaja pyytää tietoja maarajoituksista ja verkkosivustojen saatavuudesta. Pelaaja on tyytymätön kasinoon, koska hän pyytää uusia asiakirjoja ja maksut ovat hitaita. Valitus ratkaistiin, kun pelaaja varmistui ja nosti saldonsa.
Tuki tarjosi vain automaattisia vastauksia ratkaisematta ongelmaa. Suosittelimme pelaajaa odottamaan vielä neljä päivää, jotta kasino voi käsitellä maksun kaksi täyttä viikkoa. Pelaaja vahvisti myöhemmin vastaanottaneensa kolme odottavaa maksua. Portugalilainen pelaaja kohtasi nostoihin liittyviä ongelmia, koska hänen varat palasivat jatkuvasti hänen pelitililleen, vaikka hän antoi oikean IBANin.